10 CÂU HỎI
Dịch vụ là gì ?
A. Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà nhiều thành viên có thể cung cấp cho thành viên khác ,nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả
B. Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấp cho thành viên khác ,nhất thiết phải mang tính hữu hình và không dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả
C. Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấp cho thành viên khác ,nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả
D. Tất cả đều sai
Đặc điểm của dịch vụ là ?
A. Tính vô hình
B. Tính lệ thuộc
C. Không cất trữ được và không ổn định
D. Cả A,B,C
Tính lệ thuộc còn được gọi là
A. Không tách rời khỏi người sử dụng
B. Không tách rời khỏi nguần gốc
C. Không tác rời khỏi nhà cung ứng
D. Tất cả đều sai
Phân loại dịch vụ theo quan điểm marketing bao gồm ?
A. Theo khách hàng mục tiêu
B. Theo nguồn cung ứng
C. Theo hình thức hàng hóa sở hữu và nhu cầu khách hàng
D. Cả A,B,C
Dịch vụ có thể được cung cấp bởi
A. Cá nhân
B. Tổ chức nhà nước
C. Tổ chức xã hội
D. cả A,B,C
Phân loại dịch vụ theo hình thức hàng hóa sở hữu tức là dịch vụ được cung cấp từ
A. Hàng hóa sở hữu của người bán
B. Hàng hóa sở hữu của người mua
C. Cả A và B
D. Tất cả đều sai
Mức độ tiếp đô xúc với khách hàng bao gồm
A. Tiếp xúc cao,tiếp xúc thấp
B. Tiếp xúc cao,tiếp xúc trung bình
C. Tiếp xúc cao,tiếp xúc trung bình và tiếp xúc thấp
D. tất cả đều sai
Dịch vụ cung ứng theo trình độ kỹ năng được phân thành
A. Lao động kỹ năng cao
B. Lao động kỹ năng TB
C. Lao động kỹ năng thấp
D. Cả A,B,C
Người ta phân loại dịch vụ phi lợi nhuận thành mấy nhóm
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
Sự khác nhau giữa marketing dịch vụ phi lợi nhuận và vì lợi nhuận ở
A. Về hình thức trao đổi
B. Về đối tượng và lợi ích
C. Về mục tiêu và kết quả
D. Cả A,B,C